Panasztételi űrlap
Panaszt kell tennie?
Panaszkezelési eljárás
Termékreklamáció esetén kérjük, küldje el az árut cégünk címére a kitöltött reklamációs űrlapot és a vásárlást igazoló bizonylatot mellékelve.
A reklamációs űrlapot innen töltheti le. Ha kitöltötte, elküldheti e-mailben a következő címre: info@senteso.hu, vagy csatolhatja az elküldendő áruhoz.
Ha Ön fogyasztóként nyújt be reklamációt, a reklamáció feldolgozására törvényes határidőnk 30 nap. Ha Ön nem fogyasztó, mindent megteszünk, hogy panaszát a lehető leggyorsabban kezeljük.
Higiéniai okokból nem fogadunk el súlyosan szennyezett árukat. Azokat az árukat, amelyek bűzlenek, vérrel szennyezettek vagy túlzottan szennyezettek. Kérjük, mielőtt elküldi nekünk a reklamált terméket, győződjön meg róla, hogy az tiszta és megfelel a higiéniai előírásoknak. Győződjön meg arról is, hogy a termék tartalmazza az összes szükséges alkatrészt és tartozékot az igényelt hiba értékeléséhez.
Garanciaidőszak
A jótállási időszak az áru átvételének időpontjától kezdődik. A jótállási időszak nem foglalja magában az áru reklamálásának időpontjától addig az időpontig tartó időszakot, amikor a vevő a jótállási javítás végén köteles az árut átvenni. Ha a termék 12 hónapnál régebbi, a keletkezett hiba nem minősül gyártási hibának. Ezért ezen időszak lejárta után a reklamáció egyedi elbírálás alá esik a termék rendeltetésszerű használatából eredő mechanikai (normál elhasználódás) hiba tekintetében.
Mechanikai károk (normál kopás)
A mechanikai károkra a garancia nem terjed ki! A jótállás nem alkalmazható az áru mechanikai, azaz normál elhasználódására. A mechanikai kopást a termék rendeltetésszerű használata okozza. A termék túlzott használata korábbi elhasználódást eredményez, de erre a garancia nem terjed ki.
A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy ha a vásárló naponta használ egy terméket, az sokkal gyorsabban elhasználódik, mint egy olyan termék, amelyet pl. hetente 2-3 alkalommal használ.
Ajándékba kapott árukkal kapcsolatban nem lehet reklamációt érvényesíteni.
A törvény szerint a fogyasztót 2 év jótállás illeti meg az árura.
Ha az árut egy vállalkozás vásárolja, az eladó csak azokért a hibákért felel, amelyekkel a termék a vevő általi átvételkor rendelkezett.
A reklamációval kapcsolatos további részletekért kérjük, olvassa el általános szerződési feltételeinket ITT vagy a Polgári Törvénykönyv 89/2012. sz. törvényét és egyebeket a 634/1992. sz. törvényben - Fogyasztóvédelmi törvény. A vállalat székhelye a Cseh Köztársaságban található, és az ottani törvényeknek megfelelően működik.
A reklamációs űrlapot ITT töltheti le.
E-mail: Info@senteso.hu