Kereskedelmi feltételek
Megjegyzés: Ez a dokumentum kizárólag a http://senteso.cz/obchodni-podminky címen elérhető eredeti (cseh nyelvű) „Általános Szerződési Feltételek” magyar fordítása. Jelen fordítás tájékoztató jellegű; a jogilag kötelező erejű változat a cseh eredeti.
Bevezető rendelkezések
Az internetes áruház üzemeltetője
A http://senteso.hu webcímen működő internetes áruházat (a továbbiakban: „internetáruház”) üzemelteti a ROK corp s.r.o. nevű társaság, székhelye Lipůvka 350, 679 22 Lipůvka, Cégjegyzékszám (IČO): 14235251, Adószám (DIČ): CZ14235251, bejegyezve a brnói kerületi bíróság cégjegyzékében, C. rész, 127314. szám alatt (a továbbiakban: „Mi” vagy „Üzemeltető”).
Elérhetőségek:
E-mail: info@senteso.hu
Telefon: +420 601 123 606 (Kommunikáció angol és német nyelven)
Az ÁSZF tartalma
Jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) szabályozzák a jogokat és kötelezettségeket köztünk, az Üzemeltető és Ön, a vásárló (fogyasztó vagy vállalkozó) között a termékek megszerzése során az internetes áruházon keresztül. Az ÁSZF részei a fogyasztóvédelmi törvény (1992. évi 634. törvény) és a Polgári Törvénykönyv (2012. évi 89. törvény) szerinti kötelező információknak, valamint az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2018/302 rendeletének (ún. geoblokkolás) előírásainak is.
Az adatkezelési szabályzatot külön dokumentumban tesszük közzé a weboldalunkon.
Ezek az Általános Szerződési Feltételek 2025. június 5-én lépnek hatályba, és ezzel hatályon kívül helyezik a korábbi szöveget.
1. A legfontosabb fogalmak meghatározása
1.1. Mi – az internetes áruház üzemeltetője, azaz ROK corp s.r.o., Lipůvka 350, 679 22 Lipůvka, Cégjegyzékszám: 14235251, bejegyezve a Brnói Kerületi Bíróság C. rész, 127314. szám alatt, Adószám: CZ14235251.
1.2. Ön – a vásárló, aki lehet:
1.2.1. Fogyasztó – olyan természetes személy, aki nem kereskedelmi céllal, hanem magáncélból vásárol,
1.2.2. Vállalkozó – olyan természetes vagy jogi személy, aki üzleti tevékenysége keretében vásárol.
1.3. Internetáruház – az a webes felület, amelyet Mi üzemeltetünk a http://senteso.hu címen, és amelyen keresztül megtekinthető a termékkínálat, valamint leadható a rendelés.
1.4. E-mail – az az elektronikus levél, amelyen keresztül kapcsolatba léphet velünk, és amelyre történő üzenetküldés címe: info@senteso.hu.
1.5. Telefon – az Üzemeltető honlapján feltüntetett telefonszám: +420 601 123 606 (Kommunikáció angol és német nyelven).
1.6. Szerződés – az az adásvételi szerződés, amely Ön és Mi között jön létre a termékek vásárlása kapcsán.
1.7. Személyre szabott termék (personalizált áru) – olyan áru, amelyet a vevő konkrét igényei szerint alakítunk (például nyomtatással vagy hímzéssel) (lásd 1.9 pont).
1.8. ÁFA (DPH) – a hozzáadottérték-adó.
1.9. Személyre szabott termék
1.9.1. Definíció
A személyre szabott termék (magyarul: „personalizált áru”) minden olyan árucikk, amelyet a vásárló konkrét igényei alapján alakítunk ki – különösen nyomtatással vagy hímzéssel.1.9.2. Szín- és formaeltérések
A vásárló tudomásul veszi, hogy a tényleges termék színei és a nyomtatás vagy hímzés részletei kissé eltérhetnek attól, amit a monitoron látott digitális előnézetben. A különféle monitorok beállítása, kalibrációja, illetve a nyomtató- vagy hímzőgépek működése miatti eltérések miatt előfordulhatnak kisebb árnyalateltérések a grafikai tervhez képest.1.9.3. A terv jóváhagyása
A személyre szabott termék csak azután készül el, hogy a vásárló e-mailben írásban jóváhagyta a végleges grafikai tervet. A vásárló ezzel vállalja, hogy a tervet véglegesnek tekinti és nem követel korrekciót a gyártás megkezdése után.1.9.4. Az elállási jog korlátozása és a jótállás
Miután a vásárló e-mailben jóváhagyta a végleges grafikai tervet, az áru elkészítése után nem élhet azzal a joggal, hogy elálljon a szerződéstől a nyomtatás vagy hímzés kinézete miatt, amely esetleg eltér a vizuális előnézéstől. Ez a szabály a következő jogszabályi hivatkozások alapján érvényesül:Cseh Polgári Törvénykönyv § 1829 (1) és (2) bekezdés (az elállási jog kizárása az áru személyre szabása esetén),
évi 634. törvény § 53 (3) g) pont (az áru vevői igény szerinti átalakítás miatti elállás tilalma).
2. Az ÁSZF és a szerződés, valamint a jogszabályok kapcsolata
2.1. Az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi minden olyan szerződésnek, amelyet az internetáruházban kötünk Önnel. A szerződésben foglalt eltérő megállapodások elsőbbséget élveznek az ÁSZF-vel szemben.
2.2. Minden olyan jog és kötelezettség, amelyet az ÁSZF vagy a szerződés nem szabályoz, a cseh jogszabályok szerint alakul, különösen:
A 2012. évi 89. törvény (Polgári Törvénykönyv),
A 1992. évi 634. törvény (Fogyasztóvédelmi törvény),
Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2018/302 rendelete („geoblokkolás”),
Az 2011/83/EU irányelv a fogyasztói jogokról, valamint a 2000/31/EC irányelv az elektronikus kereskedelemről.
Ha az ÁSZF valamely pontja ellentétes egy kötelező jogszabállyal, és azt jogi érvényesen nem lehet megkerülni, akkor a jogszabályi rendelkezés az irányadó.
2.3. Ha az ÁSZF bármely rendelkezése vagy a szerződés valamely pontja érvénytelenné vagy végrehajthatatlanná válik, az nem érinti az összes többi rendelkezés érvényességét, kivéve, ha az érvénytelen pont nélkül a szerződés nem jött volna létre.
3. Nemzetközi vonatkozások
3.1. Ha a jogviszonyban nemzetközi elem van, akkor is a cseh jog az irányadó, és a vitákat a cseh bíróságok illetékesek dönteni. Az ENSZ bécsi egyezmény a nemzetközi áruvásárlási szerződésekről (CISG) nem alkalmazandó.
4. Panaszkezelés és felügyeleti hatóságok
4.1. Panaszokat és jogvitákat a következő módokon lehet rendezni:
Békéltető eljárással a Cseh Kereskedelmi Felügyeleti Hivatalnál (Česká obchodní inspekce) – www.coi.cz
E-mailben: info@senteso.hu
Telefonon: +420 601 123 606 (Kommunikáció angol és német nyelven)
4.2. Működésünket a következő hatóságok felügyelik:
Cseh Kereskedelmi Felügyeleti Hivatal (Česká obchodní inspekce)
Kereskedelmi Engedélyezési Hivatalok (Živnostenské úřady)
Személyes Adatok Védelméért Felelős Hivatal (Úřad pro ochranu osobních údajů)
Mezőgazdasági és Élelmiszeripari Felügyeleti Hivatal (Státní zemědělská a potravinářská inspekce)
Megyei Közegészségügyi Hivatalok (Krajské hygienické stanice)
5. A termékek megrendelése és a szerződéskötés
5.1. Általános rendelkezés
A vásárló az áru megrendelését az internetes áruház felületén keresztül adja le. Az áruk bemutatása az oldalon tájékoztató jellegű, nem minősül jogilag kötelező ajánlatnak.
5.2. Megrendelés visszaigazolása
A megrendelés elküldése után a vásárló e-mailt kap „Megrendelés visszaigazolása” tárggyal. Ez az e-mail tájékoztató jellegű, nem jelenti a szerződés létrejöttét. Tartalmazza a rendelés részleteit és a jogszabály szerinti információkat.
5.3. Szerződéskötés időpontja
A vételi szerződés a „Termék feladásáról szóló visszaigazoló e-mail” elküldésének pillanatában jön létre. Ez az e-mail tartalmazza a feladás dátumát és csomagszámát. Eddig nem vagyunk kötelesek a megrendelés teljesítésére vagy az áru foglalására. Fenntartjuk a jogot a megrendelés elutasítására, különösen a 9.5. pontban meghatározott esetekben.
5.4. A szerződés nyelve és jogi kerete
A szerződéseket cseh nyelven kötjük (szükség esetén más nyelven is, az ügyfél országától függően). A jogviszonyokat a Cseh Köztársaság joga szabályozza (lásd 3. pont).
5.5. Szerződések archiválása
Nem tároljuk papír alapon a szerződést. A rendelés teljes tartalma elektronikusan rögzítésre kerül a törvényben előírt ideig. Szükség esetén e-mailben megküldjük az ügyfélnek.
5.6. Személyre szabott áru
Személyre szabott áru (pl. nyomás vagy hímzés alapján) esetén a szerződés csak a grafikai terv ügyfél általi jóváhagyása és a fizetés visszaigazolása után jön létre, az 1.9. ponttal összhangban.
5.7. Technikai hibák és hibás ár
Fenntartjuk a jogot, hogy a megrendelést töröljük nyilvánvaló technikai hiba esetén, különösen ha az ár a szokásos piaci ártól jelentősen alacsonyabb anélkül, hogy kedvezmény szerepelne.
6. A vételi szerződés tartalma és módosítása
6.1. A vételi szerződés tartalma
6.1.1. A létrejött vételi szerződés alapján kötelesek vagyunk az Ön számára a megrendelt terméket a megállapodott mennyiségben, minőségben és kivitelben szállítani, legyen szó akár normál, akár személyre szabott (personalizált) termékről (lásd 1.9 pont).
6.1.2. Az Ön kötelezettsége, hogy a terméket átvegye, és a megállapodott árat megfizesse, amely az alábbi tételekből áll:
a) A megrendelt termék ára (benne a személyre szabás díja, ha van),
b) A csomagolási vagy tranzakciós költségek (a fizetési szolgáltató felé),
c) A szállítás díja.
6.2. A szerződés módosítása és megszüntetése
6.2.1. A már megkötött szerződést egyoldalúan nem lehet módosítani vagy felbontani. A szerződés módosítása vagy megszüntetése csak közös megegyezéssel, illetve az ÁSZF-ben vagy jogszabályban meghatározott esetekben lehetséges.
6.3. Szellemi tulajdon védelme
6.3.1. A szerzői joggal, formatervezési mintaoltalommal, védjeggyel vagy szabadalommal védett termékeket licencátadás nélkül szállítjuk.
A vásárló (ha nem üzleti céllal eljáró magánszemély) csak személyes használat céljából jogosult a szerzői joggal védett terméket használni; ha jogi személy, akkor kizárólag belső használatra.
6.4. Kedvezmények, promóciós akciók, ajándékok és bónuszok
6.4.1. A kedvezményekre és marketingakciókra általában az érvényesség ideje alatt az a szabály vonatkozik, hogy az egyes kedvezmények és juttatások nem vonhatók össze, kivéve, ha erről kifejezetten másként rendelkezünk.
6.4.2. Ajándék vagy bónusz esetén adományozási szerződés jön létre, amely a főszerződés hatályához kötődik; ha a főszerződés megszűnik, az ajándék/jutalom is visszajár.
6.4.3. A kedvezményes kuponokat és ajándékutalványokat az utalványon vagy kuponon feltüntetett feltételek szerint lehet érvényesíteni; a kuponok a promóció ideje alatt, az utalványok pedig egy évig érvényesek a kiállítás dátumától számítva.
7. Fizetési feltételek
7.1. Fizetési módok
7.1.1. Általános
A teljes vételárat a következő fizetési módok valamelyikével fizetheti meg, melyek részletesen elérhetők a „Fizetési feltételek” oldalunkon:
– Banki átutalás,
– Bankkártya (VISA, MasterCard) – fizetési szolgáltató útján,
– Utánvétel (készpénzben a kézbesítőnek),
– Elektronikus pénztárcák (például PayPal), ha támogatott.
7.1.2. A fizetés időpontja
A fizetés akkor minősül teljesítettnek, amikor a pénzösszeg megérkezik a Mi számlánkra a fizetési szolgáltatón keresztül.
7.2. Fizetési határidő
7.2.1. Normál (nem személyre szabott) termékek
a) Ha a termék ára előre fizetendő, Ön köteles a vételárat 3 napon belül kifizetni a szerződés megkötésétől számítva.
b) Ha utánvéttel (készpénzes kézbesítéssel) rendezi a fizetést, az ár a termék átvételének pillanatában esedékes.
c) Ha a fizetés később (pl. kártyás előzetes engedélyezés vagy részletfizetés) történik, a fizetési szolgáltató általános feltételei az irányadók.
7.2.2. Személyre szabott termékek
a) Személyre szabott termékek esetén a teljes vételárat előre, legkésőbb 3 nappal a megrendelés megerősítését követően kell kifizetni.
b) Amennyiben a fizetés nem érkezik be a megadott határidőig, fenntartjuk a jogot a megrendelés automatikus törlésére.
7.3. Hitelre történő fizetés
7.3.1. Ha a vételárat hitelből vagy egyéb pénzügyi termékből fedezi, akkor a tranzakcióra a pénzügyi szolgáltató szerződése és feltételei is vonatkoznak.
7.4. Elektronikus számlázás
7.4.1. Ön hozzájárul, hogy a számlát elektronikus formában állítsuk ki és küldjük el a rendeléskor megadott e-mail-címre.
8. Szállítási feltételek
8.1. Szállítás módjai
8.1.1. Elérhető fuvarozók
A rendelkezésre álló szállítási módok (pl. futárszolgálat, Cseh Posta, Zásilkovna stb.) részletei megtalálhatók a „Szállítás és fizetés” oldalunkon.
8.1.2. Személyes átvétel
Személyes átvétel nem áll rendelkezésre, mivel nincs olyan üzletünk, ahol az árut át lehetne venni vagy reklamálni.
8.2. Földrajzi határok
8.2.1. A termék szállítása nem korlátozott földrajzilag – bármely országba szállítunk, ahol a rendszerünk támogatja a kézbesítést (részletek a weboldalon).
8.3. A tulajdonjog átszállása
8.3.1. A megvásárolt termék tulajdonjoga Önre száll, amikor átveszi a terméket; addig Mi tulajdonosként szereplünk. A teljes vételárnak (beleértve a szállítás díját) meg kell érkeznie a számlánkra a tulajdonjog átszállásának feltételeként (biztosítéki átszállás a Polgári Törvénykönyv § 2090 szerint).
8.4. Szállítási határidő
8.4.1. Normál (nem személyre szabott) termékek
a) A megrendeléskori határidő a szerződés megkötésének pillanatától kezdődik, hacsak nem állapodunk meg másképp.
b) Ha a vételár előre fizetendő, a határidő annak beérkezésétől kezdődik.
c) Ha a vásárló fogyasztó és nincs szerződésben rögzített határidő, a terméket haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül kiszállítjuk a szerződés megkötésétől számítva. Előre fizetett esetben a határidő a beérkezéstől kezdődik.
8.4.2. Személyre szabott termékek
a) A személyre szabott termékek (nyomtatás, hímzés) gyártási és szállítási határideje legfeljebb 10 munkanap a vételár beérkezésétől számítva (a határidő nem tartalmazza a hétvégi és ünnepnapokat).
b) Visszavonhatatlan körülmények esetén (pl. gyártási kapacitás megszűnése, a gyártó szabadsága) fenntartjuk a jogot a határidő meghosszabbítására. Ebben az esetben e-mailben haladéktalanul tájékoztatjuk Önt.
8.5. A termék átvétele
8.5.1. A vásárló köteles a terméket a megállapodott határidőn belül és helyen átvenni.
8.5.2. Ha a terméket futárszolgálat kézbesíti, a vásárló köteles a szállítást az adott helyen és időpontban átvenni.
8.5.3. Amennyiben a vásárló nem veszi át a terméket, az Üzemeltető jogosult:
a) elállni a szerződéstől,
b) követelni a kiszállítás költségeinek megtérítését (ha azok előre nem voltak rendezve),
c) követelni a tárolási költségek megtérítését (10 CZK/nap, legfeljebb a termék értékéig).
8.5.4. Ha a terméket nem veszik át, és ismételten kiszállítjuk, jogosultak vagyunk követelni az ismétlődő kiszállítás költségeinek megtérítését.
8.6. Személyazonosság ellenőrzése és sérülések átvételkor
8.6.1. Ha a vételár előre fizetendő, a kézbesítést jogosultak vagyunk személyi igazolvány vagy útlevél felmutatásától tenni.
8.6.2. Ha a vásárló (fogyasztó) átvételkor sérülést vagy rongálódást tapasztal a csomagon, köteles azt haladéktalanul jelezni nekünk és a futárnak is, és kérheti a csomag kibontását az átvétel előtt. Nem köteles átvenni a sérült csomagot.
8.6.3. Ha a vásárló (vállalkozó) veszi át, a felelősség a csomag kézbesítőnek történő átadás pillanatában átszáll rá. Ha sérülés éri a terméket, a vállalkozó maga intézi a reklamációt a futárszolgálattal.
8.7. Termék csomagolása
8.7.1. A terméket a szállításhoz megfelelő, védelmet biztosító csomagolásban juttatjuk el Önhöz, hacsak másként nem egyeztünk.
9. Elállási jog (fogyasztó)
9.1. Általános feltételek
9.1.1. A fogyasztó jogosult elállni a szerződéstől 14 napon belül a termék átvételétől számítva, indokolás nélkül (ún. „elállási jog”).
9.1.2. A 14 napos határidő a következő időponttól kezdődik:
a) egyes termékek esetén a termék átvételének napja,
b) ha több terméket külön szállítással kap, akkor az utolsó termék átvételének napja,
c) ha több részből álló csomagot kap, akkor az utolsó rész átvételének napja,
d) ha rendszeres szállításról van szó (például előfizetéses modell), akkor az első szállítás átvételének napja,
e) ha egyéb szerződést kötöttünk (például tervezési szolgáltatást), akkor a szerződés megkötésének napja.
9.2. Minta-nyomtatvány
9.2.1. Az elálláshoz javasoljuk, hogy használja a weboldalunkon elérhető online űrlapot („Elállási nyilatkozat”). Az online űrlap használata elsődleges. Alternatívaként használhatja az ÁSZF mellékletében található minta-űrlapot, amelyet e-mailben az info@senteso.hu címre, postán a következő címre, illetve személyesen (ha van üzletünk) juttathat el:
Címzett:
ROK corp s.r.o.
Lipůvka 350
679 22 Lipůvka
Cégjegyzékszám: 14235251
Adószám: CZ14235251
9.3. Az elállási jog gyakorlása
9.3.1. Ha el kíván állni a szerződéstől, megteheti a következő módokon (közül bármelyik elfogadható):
a) Az online elállási nyilatkozat kitöltése és elküldése (elsődleges mód),
b) Az ÁSZF mellékletében található kitöltött minta-űrlap elküldése e-mailben az info@senteso.hu címre,
c) Írásbeli értesítés postai úton a fenti címre (lásd 9.2.1),
d) Személyesen leadva, ha van üzletünk (egyébként csak az a)–c) módok).
9.3.2. Az elállási határidő betartásához elegendő, ha a fogyasztó a 14 napos határidő utolsó napján elküldi az elállási nyilatkozatot (például e-mailben).
9.4. Az elállás következményei
9.4.1. Az elállással a szerződés visszamenőleg érvénytelen, és a felek kötelesek mindazt visszaszolgáltatni, amit már teljesítettek.
9.4.2. Az elállást követően a fogyasztó:
a) Visszaküldi a terméket haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számítva. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
b) Visszaszolgáltatja a termékhez mellékelt esetleges ajándékokat és bónuszokat is.
9.4.3. A vételár visszatérítésének feltételei:
a) Az összes kifizetett összeget visszatérítjük legkésőbb 14 nappal az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számítva, de csak azután, hogy visszakaptuk a terméket vagy igazolja, hogy elküldte azt.
b) A visszatérítendő összeg tartalmazza a legolcsóbb, általunk kínált, összehasonlítható szállítási mód díját. Ha Ön drágább szállítási módot választott, a különbözetet nem térítjük vissza.
c) A pénzt ugyanazon módon térítjük vissza, mint ahogy a fizetést teljesítette (például banki átutalással). Ha ez nem lehetséges, más megoldásban állapodunk meg, de költséget Önnek nem okozhat.
9.4.4. Ha a termék visszaküldésekor az értéke csökken a termék rendeltetésszerű használaton túli bánásmódja miatt (például megrongálódik a csomagolás), akkor a visszatérítés összegét ennek megfelelően csökkenthetjük.
9.5. Az Üzemeltető elállási joga
9.5.1. Mi jogosultak vagyunk a szerződést bármikor felbontani a szerződéskötés és a vásárló általi átvétel között, az alábbi indokok bármelyike esetén:
a) A megrendelt termék készletének kimerülése,
b) Az átvétel megtagadása,
c) A megrendelőrendszer visszaélésszerű használata,
d) Hibás vagy valótlan adatok megadása a megrendelés során,
e) A termék tévesen túl alacsony áron került fel a weboldalra,
f) Egyéb jelentős ok (például üzleti kockázatok).
9.6. Az elállási jog kizárása
9.6.1. A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát az alábbi esetekben (a Polgári Törvénykönyv és a 634/1992. törvény alapján):
a) Olyan termékek vásárlása esetén, amelyeket a vevő igényei szerint gyártanak vagy személyre szabnak (inkluzíve a személyre szabott termékeket, lásd 1.9). Ha a vevő jóváhagyta a grafikai tervet, a nyomtatás vagy hímzés eltérése miatt nem állhat el a szerződéstől, és nem reklamálhatja azt.
b) Olyan termékek esetén, amelyek zárt csomagolásban kerülnek szállításra és higiéniai okok miatt nem visszárthatók, ha a vásárló felnyitotta a csomagot (például fehérnemű, kozmetikum).
c) Olyan termékek esetén, amelyek gyorsan romlanak vagy rövid lejáratúak, illetve olyan esetben, amikor az áru a szállítás után visszafordíthatatlanul összekeveredik más árukkal.
d) Szolgáltatási szerződések esetén, ha a szolgáltatást már teljes egészében nyújtották.
e) Egyéb, a jogszabály által meghatározott esetek.
9.7. A termék visszaküldése elállás esetén
9.7.1. A fogyasztó a terméket:
a) Legfeljebb 14 nappal az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számítva köteles visszaküldeni,
b) Postai úton vagy személyesen (ha van üzletünk) juttathatja vissza.
9.7.2. A visszaküldött terméknek épségben, tisztán, nem sérülten és nem elhasználódott állapotban kell megérkeznie, az összes mellékelt tartozékkal, dokumentációval és – amennyiben lehetséges – az eredeti csomagolásban.
9.7.3. A vásárló köteles visszaszolgáltatni a termékkel együtt kapott ajándékokat és bónuszokat is.
9.8. A vételár visszatérítése elállás esetén
9.8.1. Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, a befizetett összeget legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük, de csak azután, hogy visszakaptuk a terméket vagy Ön igazolja, hogy postára adta.
9.8.2. A legolcsóbb összehasonlítható szállítási mód díját teljes összegben visszatérítjük. Ha Ön drágább szállítást választott, a különbözetet nem térítjük vissza.
9.8.3. Ha a visszaküldött termék értéke csökken a rendeltetésszerű használaton túli károsodás miatt, akkor a visszatérített összeget ennek megfelelően csökkenthetjük.
9.8.4. A pénzt ugyanarra a fizetési módra térítjük vissza, amelyen az érkezett. Ha ez nem lehetséges, más módot választunk, de Önnek nem kell további költséget viselnie.
10. Termékvisszaküldési és jótállási feltételek (fogyasztó)
10.1. Hatály
10.1.1. Ez a fejezet kizárólag a fogyasztóra vonatkozik. Szabályozza a hibás termékekkel kapcsolatos felelősségünket a fogyasztói adásvételi szerződések esetén.
10.2. Jótállási idő
10.2.1. A fogyasztó a termék hibáit 24 hónapon belül reklamálhatja, ha a hiba a termék átvételétől számított 24 hónapon belül jelentkezik (használt termék esetén 12 hónap).
10.2.2. Kivétel – nyomtatás és hímzés (személyre szabott termék)
A nyomtatásra és a hímzésre 3 hónap jótállást vállalunk a termék átvételétől számítva. Ezt a határidőt nem lehet csökkenteni. A 3 hónapos jótállás lejártakor a nyomtatás/hímzés szokásos használatból eredő kopása miatt nem lehet reklamációt benyújtani, kivéve, ha a hiba rejtett volt, és átvételkor nem volt felismerhető.
10.3. Hibákért való felelősségünk
10.3.1. Felelünk azért, hogy a termék átvételkor hibamentes legyen. Különösen azért, hogy:
a) a termék megfeleljen a leírásnak, minőségnek, mennyiségnek, típusnak és egyéb, a szerződésben rögzített tulajdonságoknak,
b) alkalmas legyen arra a célra, amelyre a fogyasztó a terméket rendelte, ha erről informáltuk,
c) a termék a szerződésben meghatározott kiegészítőket, csomagolást és használati utasítást tartalmazza.
10.3.2. Ezen felül felelősek vagyunk azért is, hogy a termék:
a) rendelkezzen azokkal a tulajdonságokkal, amelyeket általában elvárunk ugyanilyen típusú termékektől, beleértve a tartósságot, funkcionalitást és biztonságot, figyelembe véve a gyártó vagy az eladó nyilvános ígéreteit,
b) tartalmazza a szokásos használathoz szükséges kiegészítőket, csomagolást és használati utasítást,
c) megfeleljen annak a mintának vagy előképnek, amelyet a szerződés megkötése előtt bemutattunk a vásárlónak.
10.4. Felelősség-kizárás
10.4.1. Nem felelünk a következő hibákért:
a) A termék rendeltetésszerű használatból eredő kopásáért,
b) A nem rendeltetésszerű karbantartás vagy túlzott igénybevétel okozta hibákért,
c) Az átvétel után keletkezett hibákért (például ha a vásárló maga rongálta meg a terméket),
d) Használt termék esetén a vásárláskor már meglévő használatból eredő kopásért,
e) A termék fogyaszthatósági időn túl történő használatából eredő hibákért (például lejárt szavatosságú élelmiszer),
f) Személyre szabott termék esetén a nyomtatás vagy hímzés 3 hónapos jótállás utáni használati kopása miatt bekövetkezett hibákért.
10.5. A jótállási igény érvényesítésének határideje
10.5.1. A vásárló köteles a terméket átvételkor megvizsgálni, és a hibát a lehető leghamarabb bejelenteni.
10.5.2. A jótállási időn belül keletkezett hiba esetén a fogyasztó köteles a reklamációt a hiba észlelésétől számított ésszerű időn belül, de legkésőbb a jótállási idő lejártáig benyújtani.
10.6. A hiba kijavításának lehetősége
10.6.1. Ha a terméken hiba van, a fogyasztó ingyenesen választhat a következő két lehetőség közül:
a) Új, hibátlan darab leszállítása,
b) A termék javítása.
10.6.2. A fogyasztó nem választhatja ki a hiba kijavításának módját, ha az egyáltalán nem lehetséges, vagy drágább, mint a másik lehetőség.
10.7. Arányos árengedmény és a szerződéstől való elállás joga
10.7.1. Ha a reklamációt elutasítjuk, vagy a hiba nem javítható, a hiba ismétlődik, vagy nem tűnik úgy, hogy ésszerű időn belül vagy ésszerű költséggel orvosolható, a fogyasztó választhat:
a) Arányos árengedményt a vételárból,
b) A szerződéstől való elállást.
10.7.2. Ha a hiba jelentéktelen, a fogyasztónak nincs joga a szerződéstől elállni.
10.8. A reklamáció benyújtásának módja
10.8.1. A fogyasztó a reklamációt a következő módokon nyújthatja be:
a) Az online reklamációs űrlap kitöltésével, amely elérhető a weboldalunkon (elsődleges mód),
b) A termék postai úton történő visszaküldésével a fenti címre,
c) Személyes leadással az üzletben (ha van), egyébként csak az a) és b) módok használhatók,
d) Ha a jótállási jegyben másik szervizpartner van feltüntetve, akkor az ő útján is lehet.
10.8.2. A reklamáció benyújtásakor a következőket kell csatolni:
a) A termék vásárlását igazoló dokumentum másolatát (például számla),
b) A hiba leírását és az igényelt hibaelhárítási módot (javítás vagy csere). A termék átadása után nem lehet módosítani a kívánt eljárást a reklamáció rendezésére a Mi hozzájárulásunk nélkül.
10.9. A reklamáció rendezése
10.9.1. A reklamációt haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül kell elbírálni a reklamáció beérkezésétől számítva.
10.9.2. A reklamáció eredményéről írásban értesítjük a fogyasztót, és a terméket visszaküldjük ugyanarra a módra, ahogyan azt kapta. Ha ez nem lehetséges, alternatív megoldást javaslunk.
10.9.3. Ha a reklamációt 30 napon belül nem bíráljuk el, a fogyasztó jogosult elállni a szerződéstől vagy arányos árengedményt kérni.
10.9.4. Ha a reklamáció jogosnak bizonyul, a jótállási idő meghosszabbodik a hiba bejelentése és rendezésének időtartama alatt.
10.10. A reklamáció költségeinek megtérítése
10.10.1. Ha a reklamáció jogosnak bizonyul, a fogyasztót megilleti a hiba rendezése érdekében felmerült indokolt költségek megtérítése (például postaköltség).
10.10.2. Ha a reklamáció jogosulatlan, akkor jogosultak vagyunk követelni a termék visszaküldésének költségeit a fogyasztótól.
10.11. A reklamációról kiállított igazolás
10.11.1. A reklamáció benyújtásakor írásos igazolást adunk a fogyasztónak, amely tartalmazza:
a) A reklamáció benyújtásának dátumát,
b) A reklamáció tartalmát (hibaleírás),
c) A kért hibaelhárítás módját,
d) A reklamáció rendezésének dátumát és módját, beleértve a javítás vagy csere elvégzéséről kiadott írásos igazolást, vagy a reklamáció elutasítását indokló dokumentumot.
10.12. Kiegészítő minőségi garancia
10.12.1. A törvényben előírt jótálláson túl a fogyasztó kiegészítő, piaci szereplő általi (gyártói vagy kereskedői) garanciát is igénybe vehet, ha azt a terméken vagy reklámanyagban egyértelműen feltüntettük.
10.12.2. A kiegészítő garancia feltételeit a garanciát nyújtó fél szabja meg. Ha a terméken meg van jelölve egy konkrét garanciális időtartam (például 12 hónap, 24 hónap), akkor az erre a jelölésre kell hagyatkozni.
11. Termékvisszaküldési és jótállási feltételek (vállalkozó)
11.1. Hatály
11.1.1. Ez a fejezet a vállalkozókra vonatkozik (vagyis olyan természetes vagy jogi személyekre, akik üzleti tevékenység keretében vásárolnak). A fogyasztói jogokra vonatkozó szabályok (például az elállási jog, a 24 hónapos jótállás) nem alkalmazandók a vállalkozókra.
11.2. Hibás teljesítés miatti felelősség
11.2.1. A terméket a szerződésben meghatározott mennyiségben, minőségben és kivitelben szállítjuk. Ha a minőséget vagy a kivitelet nem hangoltuk meg előzetesen, akkor a terméket arra a célra alkalmas minőségben és kiviteelben szállítjuk, amely a szerződésből vagy a forgalomban szokásos célból következik.
11.2.2. Ha a hiba a vállalkozóhoz kerülés előtt (például a futárnak történő átadáskor) derül ki, felelünk érte. Ha azonban a vásárló már a termék átvétele előtt tudhatott a hibáról, és nem tájékoztattuk erről, akkor nincs igénye a hiba miatti kártérítésre.
11.2.3. Személyre szabott termék (nyomtatás vagy hímzés)
– A nyomtatásra és hímzésre 3 hónapos garanciát vállalunk a termék átvételétől számítottan.
– A 3 hónapos időtartam lejárta után csak akkor lehet reklamációt benyújtani, ha a hiba rejtett volt, és átvételkor nem észlelhető, a normál használatból vagy nem rendeltetésszerű kezelésből fakadó hibákért nem áll módunkban felelősséget vállalni.
11.3. Felelősség-kizárás
11.3.1. Nem felelünk azokért a hibákért, amikor:
a) A terméket kifejezetten alacsonyabb ár érdekében értékesítjük, és Ön erről előre tudott,
b) A terméket a rendeltetésszerű használattal járó kopás éri,
c) Használt termék esetén az a kopás terheli a felelősséget, amely a vásárláskor már fennállt,
d) A termék gyorsan romló, vagy lejárt a lejárati ideje,
e) A hiba olyan információ, amelyről a vásárló a vásárlás előtt tudott,
f) A vásárló maga okozta a hibát,
g) Személyre szabott termék esetén a nyomtatás/hímzés 3 hónapos garancia utáni normál használatból származó kopásáért nem vállalunk felelősséget.
11.4. A reklamáció benyújtásának határideje
11.4.1. A vállalkozó köteles a terméket átvételkor alaposan megvizsgálni.
11.4.2. A reális reklamációt a hiba megtalálásától számítottan haladéktalanul be kell nyújtani, de legkésőbb 6 hónappal a termék átvétele után (rejtett hiba esetén 2 éven belül). A határidő lejárta után a jog megszűnik.
11.5. Jogosult igények szerződésszegés esetén
11.5.1. Ha a hiba a szerződés lényeges megszegésének minősül, a vállalkozó a következő jogokat gyakorolhatja:
a) A hiba kijavítása új, hibátlan termék leszállításával vagy hiányzó áru pótlásával,
b) A hiba kijavítása a termék javításával,
c) Arányos árengedményt kérhet,
d) Elállhat a szerződéstől.
11.5.2. Lényeges szerződésszegésnek számít, ha olyan hiba merül fel, amiről előzetesen tudtunk volna (például olyan gyártási hiba, amelyről tudván Ön nem kötött volna szerződést).
11.5.3. Ha a hiba nem tekinthető lényegesnek, a vállalkozó csak a hiba kijavítását vagy arányos árengedményt kérhet. Ha arányos árengedményt kér, de erről nem értesít bennünket, akkor a hibát javítással, új darab leszállításával vagy hiányzó termék pótlásával orvosolhatjuk.
11.6. Az új termékre vagy elállásra vonatkozó igény korlátozása
11.6.1. A vállalkozó nem követelheti a szerződéstől való elállást vagy az új termék leszállítását, ha nem tudja visszaadni a terméket eredeti állapotában, a következő kivételekkel:
a) A termék állagának változtatása a hiba megállapításához szükséges volt,
b) A terméket használta a hiba felismerése előtt,
c) A termék állapota nem a vállalkozó hibájából változott,
d) A terméket rendeltetésszerűen használta (elfogyasztotta, átalakította), ebben az esetben köteles visszaadni, ami visszaadható, és a fennmaradó részért megtérítést fizetni a használat értéke szerint.
11.7. A reklamáció benyújtásának módja
11.7.1. A vállalkozó a reklamációt az alábbi módokon nyújthatja be:
a) Az online reklamációs űrlap kitöltésével a weboldalunkon (elsődleges mód),
b) A termék visszaküldésével a fenti címre (vagy az üzletünkhöz, ha van),
c) Személyes leadással az üzletünkben (ha nincs üzletünk, csak a a) és b) mód),
d) Ha a jótállási jegyen másik szervezet van feltüntetve (például szerviz), akkor nála is benyújtható.
11.7.2. A reklamációhoz csatolni kell:
a) Igazolást arról, hogy a terméket nálunk vásárolta (számla másolata),
b) A hiba pontos leírását és hogy javítást vagy cserét kér.
11.8. A reklamáció rendezése
11.8.1. A reklamációt haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül el kell bírálni a reklamáció beérkezésétől számítva.
11.8.2. A terméket ugyanúgy kell visszaküldeni, mint ahogyan megérkezett, kivéve, ha másban állapodunk meg.
11.8.3. Ha a reklamáció jogos, a jótállási idő a hiba bejelentése és rendezése közti időszakkal meghosszabbodik.
11.9. A reklamáció költségeinek megtérítése
11.9.1. Ha a reklamáció jogos, a vállalkozót megilleti a reklamáció eljárásával kapcsolatos költségek megtérítése (például postaköltség).
11.9.2. Ha a reklamációt elutasítjuk, jogosultak vagyunk a termék visszaküldésének költségeit a vállalkozótól követelni.
11.10. Kiegészítő garancia
11.10.1. A vállalkozó – a törvényes jogokon túl – kiegészítő garanciát is kérhet (gyártói vagy kereskedői garancia).
11.10.2. A kiegészítő garancia részletes feltételeit a garanciát nyújtó fél határozza meg. Ha a terméken speciális garanciaidő van feltüntetve (például 12 hónap, 24 hónap), arról kell tájékozódni.
12. Általános rendelkezések a felelősségről és az adatvédelemről
12.1. Személyes adatok védelme
12.1.1. A személyes adatok kezelésének részleteit az adatvédelmi szabályzatunk tartalmazza, amely megtalálható a weboldalunkon (hivatkozás).
12.1.2. Az adatkezelés során érvényesítjük a GDPR (2016/679/EU rendelet) és a cseh 2019. évi 110. törvény rendelkezéseit.
12.2. Jogviták rendezése és a szerződésre vonatkozó jog
12.2.1. A jogviszonyt a cseh jogszabályok szabályozzák.
12.2.2. Nemzetközi vonatkozás esetén a 3. fejezet szerinti szabályokat kell alkalmazni.
12.2.3. A fogyasztók élhetnek mimosítot eljárási lehetőségekkel is, különösen az EU ODR („Online Dispute Resolution”) platformon keresztül: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12.3. Elkülöníthetőség (separabilitás)
12.3.1. Ha az ÁSZF vagy a szerződés bármely rendelkezése semmissé vagy végrehajthatatlanná válik, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét, hacsak az érvénytelen rész nélkül a szerződés nem jönne létre.
12.4. Az ÁSZF módosítása és frissítése
12.4.1. Fenntartjuk a jogot, hogy bármikor módosítsuk az ÁSZF-et.
12.4.2. Az új ÁSZF a weboldalon való közzététel napján lép hatályba.
12.4.3. A még érvényben lévő szerződésekre azok az ÁSZF-ek vonatkoznak, amelyek a szerződés megkötésének napján voltak hatályban, kivéve, ha a felek másban állapodnak meg.
Melléklet: Minta-űrlap elálláshoz (fogyasztó)
Címzett:
ROK corp s.r.o.
Lipůvka 350
679 22 Lipůvka
Czech Republic
Cégjegyzékszám: 14235251
Adószám: CZ14235251
Alulírott (a továbbiakban: „elálló”):
Név: …………………………………………………………………………
Cím: …………………………………………………………………………
E-mail: ……………………………………………………………………
Telefon: …………………………………………………………………
Ezúton – a (dátum)–án kötött adásvételi szerződésről szóló _(szerződésszám/megrendelésszám) számú szerződéstől elállok/elállunk (*) az alábbi termékre vonatkozóan:
Termék neve, mennyiség (esetleg leírás):
…………………………………………………………………………………………
Elállás indoka (nem kötelező megadni):
…………………………………………………………………………………………
Dátum: ____________
Aláírás*: …………………
(*) Elektronikus beküldés esetén elegendő a vásárló neve aláírásként.
Megjegyzés a jogi megfelelőséghez:
A fenti fordítás az eredeti cseh ÁSZF kizárólagos fordítása, és a cseh változat az irányadó, ha ellentmondás merülne fel. A fordítás célja a tájékoztatás, nem helyettesíti a cseh eredetit jogi értelemben.